Klachten

DNV moedigt haar klanten aan om regelmatig feedback te geven tijdens projecten en via onze "klantenfeedbackenquête". Als u echter een specifieke klacht heeft, volg dan de onderstaande procedure.

Klachtenafhandeling

Een klacht kan worden geregistreerd door hieronder de relevante bedrijfseenheid te selecteren en het formulier in te vullen. De klachtenafhandelingsprocedure¹ verloopt als volgt:

• De klacht wordt gericht aan het relevante onderdeel van DNV dat verantwoordelijk is voor de dienst/het product en naar behoren geregistreerd
• De verantwoordelijkheden op operationeel en managementniveau voor de afhandeling van de klacht worden aangegeven
• De eerste reactie, opvolging, coördinatie, het onderzoek en de implementatie van corrigerende maatregelen, indien van toepassing, worden uitgevoerd binnen een termijn die past bij de aard van de klacht
• De klacht wordt afgesloten en gecommuniceerd wanneer de genomen maatregelen als bevredigend worden beschouwd.

Vertrouwelijkheid

Klachten die betrekking hebben op de prestaties van een van onze klanten, worden doorgaans doorgestuurd naar de klant voor overweging en reactie. Alle andere klachten worden niet aan derden bekendgemaakt, tenzij anders overeengekomen met de klager.

¹Deze procedure is ook van toepassing wanneer DNV een beroep ontvangt, bijvoorbeeld met betrekking tot een beslissing op een klacht of een certificeringsbesluit (inclusief bijvoorbeeld schorsing/intrekking).