“Wij zijn heel trots op het behalen van de beide ISO-certificaten. Het is hét bewijs van onze kwaliteit en van de degelijke dienstverlening die we leveren. Al wisten we dat natuurlijk zelf al’, sprak Ellen Greve, directeur van KNGF Geleidehonden. “Onze motivatie om kwaliteit nog serieuzer op de agenda te zetten, is intrinsiek gedreven; we werken met levende wezens, onze cliënten (slechtzienden, blinden, mensen met een geestelijke of fysieke beperking) en met onze honden. Dat doen we zorgvuldig en goed. En hoe fijn is het als een externe, onafhankelijke deskundige dat bevestigt!’’
Brede certificering
KNGF Geleidehonden biedt een breed scala aan diensten. Daarom is ervoor gekozen om te voldoen aan zowel de ISO-norm voor Zorg en Welzijn als aan de ISO 9001-norm. Bureau de Bont begeleidde KNGF Geleidehonden in het traject naar certificering. De Bont adviseerde ook de keuze voor twee systemen. Ellen Greve: ‘’Sommige aspecten van ons werk zijn erg specifiek; het fokprogramma van de honden bijvoorbeeld, de entingsprocedures, het socialiseren, het dierenwelzijn in het algemeen en het matchen van de juiste hond en de juiste cliënt en de begeleiding daarna. De honden blijven levenslang aan onze stichting verbonden en daardoor de cliënten vaak ook. Hoe we daarmee omgaan, dat is onderbracht in EN 15224 - ISO voor de Zorg. Voor de meer algemene bedrijfsvoering is ISO 9001 een prima kader.’’
Proces en uitreiking
KNGF Geleidehonden heeft ongeveer een jaar tijd uitgetrokken om aan de ISO-normen te voldoen. Zo werden procedures, die al waren vastgelegd, opnieuw beschreven. Ellen Greve: ‘’We hebben daar enorm veel van geleerd. We ontdekten dat veel kennis toch niet (voldoende) was vastgelegd. Het herbeschrijven dwong ons om intern te vergelijken tussen afdelingen, waarbij we de beste werkwijze een verdere uitwerking gaven. Medewerkers hebben meer inzicht gekregen in het werk van hun collega’s. De grote winst is: één, alles omvattend kwaliteitshandboek, een praktische handleiding voor alle medewerkers en een ideale leidraad voor nieuwkomers in onze organisatie. Kortom: het proces was een leerproces.’’ KNGF Geleidehonden doorstond de certificatie audit onder leiding van Lead Auditor Tonny Sponselee met glans. Hij blijft de komende jaren als auditor verbonden aan KNGF Geleidehonden, zodat hij de ambitie om een lerende organisatie te zijn, kan ondersteunen. KNGF Geleidehonden laat het hier niet bij. Kwaliteit staat op de agenda. In de nabije toekomst gaat de organisatie, ook middels certificering, werk maken van duurzaamheid.
Meer informatie?
Kijk hier voor meer informatie over ISO 9001-certificering.
Meer weten over EN 15224 certificering? Kijk dan hier. Direct een vrijblijvende offerte aanvragen? Dat kan!
Klik hier om een offerte aan te vragen.
