De concurrentie is stevig en uw klanten verwachten flexibiliteit. Dit vereist dat u de efficiëntie verbetert. En uw processen optimaal inricht. Dit bereikt u met het CMMI for Services. Het volwassenheidsmodel voor (IT-)dienstverleners.
Volwassenheidsmodel voor dienstverleners
Aan de hand van vijf niveaus beschrijft het model de volwassenheid van een (IT-)dienstverlener. Elk niveau bestaat uit een aantal aandachtsgebieden die u dient te implementeren om op het gewenste niveau te komen. CMMI for Services sluit aan bij de modellen:
- CMMI for Development voor softwareontwikkel-organisaties
- CMMI for Acquisition Organisations, gericht is op de inkoop van (IT-)producten en diensten
Inhoud van de opleiding CMMi for Services
Zowel de theorie als de praktijk wordt behandeld. Met behulp van voorbeelden gaan we in op factoren die de kwaliteit van de (IT-)dienstverlening beïnvloeden. Verder bespreken we de fundamenten van CMMI for Services. De verschillende doelen en resultaten van assessment methodes komen aan bod. De docenten maken hierbij gebruik van hun ervaring met CMMI for Services advieswerkzaamheden en uitgevoerde assessments.
Resultaten training CMMI for Services
Na afloop van de cursus CMMI for Services heeft u een:
- overzicht van de theorie achter en inhoud van CMMI for Services
- compleet beeld van de kennis die nodig is om het model in de praktijk toe te passen met behulp van de A2I assessment aanpak
Programma
Kwaliteit van (IT-)dienstverlening en CMMI for Services (dag 1)
U krijgt een overzicht van de doelstelling en resultaten van procesverbetering met CMMI. Vervolgens gaan we in op de structuur van CMMI for Services en de principes achter de volwassenheidsniveaus. Daarna bespreken we de verschillen tussen diensten en producten. Vervolgens behandelen we aan met het ‘gap’-model van dienstkwaliteit waar de klanttevredenheid verbeterd kan worden. Ten slotte bespreken we de praktijk en CMMI for Services volwassenheidsniveau twee.
CMMI for Services en assessments (dag 2)
U krijgt inzicht in de verschillende soorten assessments en de doelen die zij dienen. Daarna wordt de Assess to Improve (A2I) aanpak, gericht op de verbetering van de organisatie, behandeld. De verschillende fases van een assessment komen aan bod en de uit te voeren activiteiten. Verder bespreken we CMMI for Services volwassenheidsniveau drie, vier en vijf.
Doelgroep
IT-managers, projectleiders en kwaliteitsadviseurs die de eigen IT-service organisatie wensen te verbeteren. En IT-consultants die assessments gaan uitvoeren.
Data, prijs en inschrijven
Deze tweedaagse opleiding wordt alleen in-company aangeboden. Heeft u daar interesse in? Neem dan contact op met DNV-CIBIT via e-mail of tel. +31 (0)30-2308989.