Uw kennisorganisatie verder professionaliseren? Maar hoe zorgt u ervoor dat de investeringen in een kennismanagementprogramma worden terugverdiend? Ook ING stond voor deze uitdaging.

Uitdagingen
De afgelopen jaren stonden in het teken van de sterke groei in lease als alternatief voor bancaire financiering. De op verkoop ingerichte organisatie van ING Lease bleek succesvol. Jaar op jaar realiseert de organisatie haar groeidoelstellingen. Voor 2009 heeft ING Lease zich dan ook ten doel gesteld om de opgebouwde (lease)kennis verder te benutten. De eerste uitdaging hierbij is om te achterhalen welke kennis nu wezenlijk van belang is. En hoe deze focus optimaal door de organisatie kan stromen. Ook willen ze de investering in het kennismanagementprogramma terugverdienen met de resultaten van het programma zelf.

Kennis van zaken
ING Lease Nederland heeft uitgebreide kennis in huis over leaseproducten en de branches waarin deze wordt ingezet. Deze opgebouwde kennis strekt zich uit tot een breed pallet aan branches, van automotive tot ICT.

Kennisorganisatie professionaliseren
Momenteel optimaliseert ING Lease het proces om hun kennis efficiënter in te zetten. Ze willen hun klanten beter bedienen door het aanbieden van toegesneden leaseoplossingen. DNV heeft ING Lease ondersteund bij het ontwerpen van een kennismanagementprogramma dat hieraan bijdraagt. Met het advies van DNV is de eerste stap gezet om invulling te geven aan de ambitie de kennisorganisatie verder te professionaliseren.

Praktische modellen
Vervolgens heeft DNV enkele modellen ontwikkeld en gepresenteerd voor het maken van “kennis business cases”. Onder begeleiding zijn deze modellen binnen een werkgroep verder uitgewerkt voor de organisatie. Het resultaat, zes uitgewerkte kennis business cases, werd aangeboden aan de directie. Met een positief resultaat: het gedachtegoed werd snel overgenomen. Het nadenken over hoe de kosten voor kennismanagement kunnen terugkomen in baten voor de organisatie was een prikkelende exercitie. Door dit met de hele werkgroep te doen ontstond direct draagvlak voor de resultaten.

Aanpak
Paul Bollebakker (Business Development, kennismanagement & opleiding ING Lease Nederland) over de aanpak:”De introductie van praktische modellen en het samenstellen van de kennis business cases heeft ertoe bijgedragen dat kennismanagement een wezenlijke bijdrage zal gaan leveren aan het bedrijfsresultaat”.

Toegevoegde waarde

1. u krijgt beter inzicht in welke kennis een belangrijke toegevoegde waarde heeft
2. u leert kennisstromen in gang te zetten en bewuster te sturen
3. u "leert te leren" van uw eigen praktijk; successen worden breder toegepast
4. input voor het ontwikkelen van een onderbouwd kennismanagementprogramma dat werkelijk bijdraagt aan de prestaties van uw organisatie
5. sterkere betrokkenheid van uw collega's omdat u de werkgroep in een vroeg stadium te betrekt