EUROCONTROL is een overkoepelende Europese organisatie voor de veiligheid van de luchtvaart. Ze helpen veiligheidskritische processen en operationele ‘best practices’ te bevorderen door gebruik te maken van een platform voor kennismanagement genaamd 'Skybrary'. Samen ontwikkeld met DNV specialisten.

Flexibel en toegankelijk
Skybrary is een flexibel contentmanagementsysteem dat als doel heeft “de wereldwijde kennis op het gebied van luchtvaartveiligheid te organiseren en wereldwijd toegankelijk te maken”. Naast het gebruikmaken van wiki’s voor het verspreiden van specialistische kennis, verschaft het project inzicht in de wijze waarop complexe organisaties en hun bredere netwerken informatie verifiëren, modelleren en beheren.

Oplossing
De opdrachtgever is een organisatie waarin beroepen vertegenwoordigd zijn die sterk uiteenlopen van luchtvaartverkeersleiders tot regeringsministers. Door het ontbreken van een ‘single point of reference’ voor kennis op het gebied van luchtvaartveiligheid, zag EUROCONTROL als oplossing een mengvorm voor zich van 21e-eeuwse ‘shared platforms’ - zoals Wikipedia – met kwaliteitsinformatie. Een dergelijke strategie stelt eisen op het vlak van informatievoorziening binnen informatie-intensieve netwerken. Daarbij moet gelijktijdig ook sprake zijn van evenwicht tussen de functionaliteit van systemen enerzijds en de processen en uitkomsten anderzijds. Om aan deze uitdagende eisen te kunnen voldoen, koos EUROCONTROL voor samenwerking met het DNV kennismanagementteam.

Projectontwikkeling
Tijdens de eerste fase bestudeerden projectteams informatiekanalen en documentatie om informatiestructuren te beoordelen. Evenals in alle andere fasen van het project stond de flexibiliteit van de informatievoorziening hierbij centraal – gebruikersbehoeften veranderen immers voortdurend onder invloed van nieuwe operationele eisen en wetgeving. Vervolgens werden gebruikerscategorieën opgesteld – luchtverkeersleiders, management, trainers en piloten – om flexibele informatiearchitecturen voor stakeholders te onderzoeken.

Wiki als contentmanagementsysteem
Met een wiki als uitgangspunt, ontwikkelde het projectteam een contentmanagementsysteem dat evenwicht bood tussen de noodzaak van redactioneel toezicht en het creëren van ‘momentum’ bij luchtverkeersleiders en andere stakeholders. Skybrary bestaat dus uit een netwerk van artikelen die via hyperlinks naar elkaar verwijzen. Redactionele ontwikkeling, verificatie en de verwijzing naar andere informatiebronnen worden voortdurend beheerd door een toezichthoudend team dat wordt aangestuurd door het Skybrary-projectteam.

Skybrary biedt drie hoofdportalen – operationele kwesties, verbeteren van veiligheid en veiligheidsregelgeving – elk met een aantal subcategorieën. Zo zijn ze herkenbaar voor gebruikers en tevens, door gebruik te maken van iconen per categorie, makkelijk te onthouden. Toegang wordt verleend door de contentmanager en relevante concept-artikelen worden beoordeeld door het redactieteam. Verder heeft het aanvullende hulpmiddelen die toegankelijk zijn vanuit het hoofdportaal, zoals de ‘Skybrary Bookshelf’ met eerder geraadpleegde artikelen, kennispakketten en het eigen ‘Search and Solution Centre’ van de ICAO.

Succescriteria
Skybrary blijkt te voldoen aan de initiële succescriteria en er zijn goede vorderingen gemaakt om het oorspronkelijke streefcijfer van 1000 veiligheidsgerelateerde artikelen te halen. Het project heeft ook een aantal specifieke ‘lessons learned’ opgeleverd, waaronder:

• het is mogelijk om een wiki-achtige kennisdatabase te creëren, maar dit vereist wel substantiële inspanning van een relatief kleine groep auteurs
• de auteurs maakten zich de belangrijkste opmaakinstructies eigen van de opmaaktaal voor mediawiki’s, zonder enige training
• skybrary heeft afgezien van het ‘collaboratief schrijven’ dat kenmerkend is voor de Wikipedia-site omdat dit afhankelijk is van de expertise van hooggekwalificeerde auteurs, redacteuren en contentmanagers en gebaseerd is op een gecentraliseerd eerder dan een gedistribueerd kwaliteitscontrolemodel

Conclusie
Succesvolle organisaties moeten hun kennismanagementprocessen opnieuw doordenken en ontwikkelen om inzicht te krijgen in de wijze waarop medewerkers informatie gebruiken, toegang hebben tot nieuwe informatiekanalen, operationele beslissingen nemen en een corporate taal ontwikkelen. Skybrary toont aan dat kennismanagementprocessen en de bijbehorende ondersteunende systemen vastgelegd en gedeeld kunnen worden in snel veranderende en complexe veiligheidskritische omgevingen.