In 1996 ging de eerste website van Sara Lee/DE online. Inmiddels zijn er zo'n 70 over de hele wereld. Men heeft dus veel ervaring met e-Business en het bouwen van websites. Een van de opdrachten voor DNV was om die kennis en ervaring toegankelijk te maken, zodat iedereen binnen het bedrijf er zijn voordeel mee kan doen.

Beter, sneller en goedkoper
Vanaf het prille begin is Theo van de Kamp, Director Corporate e-Business Competence Center en lid van de stuurgroep Knowledge Management bij Sara Lee/DE betrokken bij de internetactiviteiten. 'Alle werkmaatschappijen konden bij ons terecht voor adviezen rondom het ontwikkelen van websites. De benodigde kennis werd dan bij elkaar verzameld en vervolgens individueel overgedragen. Dat was wel effectief, maar niet zo efficiënt: je moet vaak dezelfde verhalen vertellen'.

Structuur met Knowledge Area
'Daardoor kregen wij behoefte aan het meer structureel vastleggen, delen en toepassen van kennis. Ondertussen kreeg ons intranet, InSite, gestalte. Een fantastisch hulpmiddel voor het efficiënt delen van kennis met werkmaatschappijen over de hele wereld', aldus Theo. 'Wij besloten om samen met DNV een speciale Knowledge Area voor e-Business te maken'.

Bewijs
In het begin richten we ons op een beperkt aantal onderdelen want we wilden eerst aantonen dat het concept werkt. En dat het werkt hebben we inmiddels wel bewezen. Na de afronding van ons project ontvingen we veel positieve reacties en bleken we al snel een van de populairste knowledge areas binnen Sara Lee/DE te zijn. We zijn toen verder gaan investeren in Kennismanagement en hebben opnieuw een team van DNV ingeschakeld om ons daarbij te helpen. Naast het uitbreiden van de functionaliteiten besteden we momenteel ook veel aandacht aan het verbeteren en actueel houden van de bestaande functionaliteiten, bijvoorbeeld door het opzetten en inbedden van content management en het uitvoeren van usability onderzoeken'.

Snel van start
Een van de meest in het oog springende onderdelen van de knowledge area is de Internet Website Development Toolkit. Deze bevat alle stappen, tips & trucs om websites beter, sneller en goedkoper te ontwikkelen. Theo: 'We hebben hem zelf gemaakt op basis van de kennis uit projecten van de afgelopen zes jaar. Het viel helemaal niet mee om die kennis gestructureerd op papier te krijgen en om het vervolgens te vertalen in InSite toepassingen, maar mede door de hulp van DNV is het ons in drie maanden gelukt. Vervolgens hebben we samen met DNV een speciale training ontwikkeld om de gebruikers ermee te leren werken. Zowel aanmelding, voorbereiding als follow-up van het programma verloopt geheel via het intranet'.

Intensief
Het is een zeer intensief programma waarbij de kennisoverdracht op verschillende manieren plaatsvindt: via presentaties, case studies, surfsessies en workshops. De trainingen blijken zeer succesvol, de deelnemers evalueerden de sessies gemiddeld met een 9! Theo besluit: 'Ik denk dat het succes vooral te danken is aan de combinatie van een aantal goede initiatieven zoals e-Business, Kennismanagement, InSite en vooral de vertaling van al deze concepten naar de toepassing in de dagelijkse praktijk!'.