DNV heeft voor de afdeling Corporate Knowledge Management (CKM) van Siemens in München een methode ontwikkeld voor het formuleren van kennisstrategieën.

Heldere strategie
Dr. Josef Hofer-Alfeis, program manager Strategy & Metrics van Siemens, is erg tevreden over de bijdrage van DNV tot nu toe. Dr. Josef Hofer-Alfeis: 'Ik ontmoette Rob van der Spek op verschillende congressen en beurzen over kennismanagement. Ik ontdekte dat DNV veel praktijkervaring heeft op het gebied van kennismanagement. We besloten samen te gaan werken. DNV heeft een heldere strategie over hoe je kennismanagement implementeert binnen een bedrijf.'

Praktijkervaring doorslaggevende factor
Vooral het feit dat DNV praktijkervaring heeft, was voor Siemens van doorslaggevend belang. Dr. Hofer-Alfeis: 'De academische theorieën op het gebied van kennismanagement zijn nog niet zo ver als de theorie van DNV op dit gebied. Dat klinkt misschien verrassend, maar de academische wereld loopt op dit gebied achter bij de praktijk. Het is gemakkelijk om een filosofie te ontwikkelen op het gebied van kennismanagement, maar wat echt werkt is moeilijker te ontdekken. Hiervoor is praktijkervaring nodig. Dat is binnen universiteiten nauwelijks aanwezig en kan DNV wel bieden.'

Kennismanagement op maat
De implementatie van de DNV/Siemens-methode voor kennisstrategieën is al begonnen. Dr. Hofer-Alfeis: 'Eén van de eerste stappen was het ontwikkelen van een Siemens variant van de DNV-methode. Het is goed om de ervaring van DNV te gebruiken, maar we moesten ook een instrument hebben dat specifiek voor Siemens geschikt is. Dat proces hebben we inmiddels afgerond en we hebben de Siemens-methode uitgebreid getest. We zijn onlangs begonnen met het trainen en onderwijzen van interne consultants bij Siemens. Die training is het begin van verdere toepassing van de methode in alle onderdelen binnen Siemens AG.'

Effect
Dr. Hofer-Alfeis heeft grote verwachtingen van het effect van deze aanpak: 'De belangrijkste verandering die ik verwacht, is dat het topmanagement betrokken raakt. De meeste kennismanagement initiatieven hebben in het verleden geprobeerd om kennismanagement bottum-up te implementeren. Top-down lukte het vaak niet omdat de top van de organisatie maar geringe belangstelling toonde voor dit onderwerp. Men wilde eerst bewijzen zien voor het succes ervan. Met de DNV-methode beginnen we bij het topmanagement en we helpen de managers in te zien dat ze verantwoordelijk zijn voor kennismanagement. Daarbij ondersteunen we hen bij het ontwikkelen van de instrumenten die ze nodig hebben om kennis strategisch in te zetten.'

Missing link
Siemens heeft meer dan tweehonderd kennismanagement projecten, waaraan leidinggevenden lang niet altijd enthousiast meewerken. Dr. Hofer-Alfeis: 'Het enthousiasme van leidinggevenden was de missing link. We trachten met deze aanpak meer medewerking van het topmanagement te bewerkstelligen, omdat leidinggevenden nu het nut inzien van kennismanagement. Hierdoor kunnen veranderingen veel gemakkelijker en efficiënter worden doorgevoerd. We hebben altijd al voldoende software, overleggroepen en andere zaken gehad, maar de echte factor tot resultaat is het enthousiasme van de top binnen een organisatie.'

Resultaten
De resultaten van de testfase van het kennismanagementproject zullen binnenkort bekend zijn. Over ongeveer twee jaar zullen naar verwachting alle relevante divisies binnen Siemens werken volgens de methode van DNV.