Het ontwikkelen van diensten en producten, maar ook van organisatieverbeteringen begint bij het begrijpen van de behoeften van doelgroepen. Het werken met persona’s helpt bij het continue hoog houden van uw klanten gedurende het ontwikkel- of verandertraject. Persona’s maken de communicatie en het gezamenlijk nemen van beslissingen eenvoudiger.
Wat is een persona?
Een persona is een rijke beschrijving van een archetypisch lid van een doelgroep.
Persona’s kunt u gebruiken om onderbouwde besluiten te nemen rond de inrichting van kennis en leerprocessen. Voor elke persona worden doelen, houding, gedrag en de relatie met de product of dienst uitgewerkt.
Van abstracte lijstjes naar echte klanten
Vanuit de blik van uw doelgroep:
- genereert u ideeën voor nieuwe diensten & producten
- verhoogt u de kwaliteit van uw kennishuishouding
- creëert u een werkomgeving die leren faciliteert
- bepaalt u eisen voor websites, portals en intranet
- geeft u de interne organisatiestructuur en werkprocessen vorm
Wat levert deze externe focus op?
- inzicht: in de competenties, de behoefte en het gedrag van uw doelgroep
- efficiëntie: het proces versnelt omdat de doelgroep vanaf het begin centraal staan
- samenwerking: alle betrokken vanuit het belang van persona’s brengen eigen kennis in
- besluitvorming: een gedeelde visie over de behoeften van de doelgroep in relatie tot de organisatie doelstellingen
Aanbod
Zoekt u een partner die u begeleidt bij het opstellen van persona’s? Voor u creatieve sessies ontwerpt? Data verzamelt over doelgroepen? Deskundigen bij elkaar brengt en persona’s uitwerkt? DNV-CIBIT biedt u ervaren adviseurs en docenten.
Recente voorbeelden uit de praktijk
DNV-CIBIT heeft projecten gedaan voor individuele organisaties, sectoren en geografische gebieden zoals Gemeente Utrecht, SenterNovem, Movisie, CAOP, KPN Telecom, JISC en SBCM.