Het ontwikkelen van een website, intranet of SharePoint begint bij het begrijpen van de behoeften van uw doelgroep. Het werken met persona’s helpt bij het continue hoog houden van uw klanten gedurende het ontwikkel- of verandertraject. Zo sluit uw informatievoorziening aan op uw doelgroep.
Wat is een persona?
Een persona is een rijke beschrijving van een archetypisch lid van een doelgroep. Persona’s kunt u gebruiken om onderbouwde besluiten te nemen rond functionaliteiten, navigatie, content en vormgeving van uw informatievoorziening. Voor elke persona worden doelen, houding, gedrag en de relatie met de voorziening uitgewerkt.
Van abstracte lijstjes naar echte klanten
Vanuit de blik van uw doelgroep:
- genereert u ideeën voor nieuwe diensten & producten
- ontwikkelt u websites, portals en intranet
- verhoogt u de kwaliteit van uw diensten & producten
- richt u kennis en informatieprocessen in
- geeft u interne organisatiestructuur en werkprocessen vorm
Wat levert deze externe focus op?
- inzicht: in de competenties, de behoefte en het gedrag van de gebruikers
- efficiëntie: het proces versnelt omdat de gebruikers vanaf het begin centraal staan
- samenwerking: alle betrokken vanuit het belang van persona’s brengen eigen kennis in
- besluitvorming: een gedeelde visie over de behoeften van de gebruiker in relatie tot de organisatie doelstellingen
Aanbod
Zoekt u een partner die u begeleidt bij het opstellen van persona’s? Voor u creatieve sessies ontwerpt? Data verzamelt over doelgroepen? Deskundigen bij elkaar brengt en persona’s uitwerkt? DNV-CIBIT biedt u ervaren adviseurs en docenten.
Recente voorbeelden uit de praktijk
DNV heeft projecten gedaan voor individuele organisaties, sectoren en geografische gebieden zoals Gemeente Utrecht, SenterNovem, Movisie, CAOP, KPN Telecom, JISC en SBCM.